O Protocolo é configurável para 3 formas de ação em relação a sobreposição/apontamento com algum critério socioambiental, a depender da regra de negócio do cliente:
- PROTOCOLO VERMELHO: Gera um bloqueio devido a sobreposição/apontamento para critérios definidos no Protocolo.
- PROTOCOLO AMARELO: Essa ação é escolhida quando o cliente quer ter visibilidade sobre algum apontamento para avaliar com profundidade, antes de tomar as ações necessárias à depender da sua regra de negócio.
- PROTOCOLO VERDE: Quando o contato não tem sobreposição/apontamento para critérios definidos no Protocolo.